Política de envío
Última actualización: Julio de 2026
En CALLECO queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y al mejor precio. Por ello, trabajamos con empresas transportadoras confiables que realizan entregas en la mayor parte del territorio colombiano.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
En caso de que la dirección de entrega no cuente con cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución o proceder con la cancelación del pedido si fuera necesario.
2. Costos de envío
En CALLECO ofrecemos la siguiente modalidad de envío:
🚚 Envío GRATIS
El envío es completamente gratuito para todo Colombia, No se requiere ningún código promocional. El beneficio se aplicará automáticamente al finalizar la compra.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
- 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
- 3 a 7 días hábiles para municipios intermedios o zonas de difícil acceso.
Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido haya sido confirmado y despachado.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas comerciales, condiciones climáticas o situaciones externas, los tiempos de entrega podrán extenderse.
4. Confirmación del pedido
Antes del despacho, CALLECO podrá comunicarse contigo mediante:
- Llamada telefónica
- Correo electrónico
Con el fin de confirmar la información del pedido y validar los datos de entrega.
Si no logramos establecer contacto después de varios intentos, el pedido podrá ser cancelado por motivos de seguridad y verificación.
5. Pago contra entrega
Actualmente ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en las zonas donde este servicio esté disponible por parte de nuestras empresas transportadoras.
Al elegir esta modalidad, el cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz y completa.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
- Presentar el valor total del pedido según el método de pago aceptado por la transportadora.
En algunas zonas del país, el servicio de pago contra entrega puede no estar disponible debido a restricciones logísticas.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su envío cuando esté disponible.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Entrega del pedido
Los pedidos serán entregados en la dirección registrada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que:
- La dirección sea correcta.
- El número de teléfono sea válido.
- Exista una persona autorizada para recibir el pedido.
La entrega podrá realizarse al titular de la compra o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada.
8. Cliente ausente al momento de la entrega
Si la empresa transportadora no logra entregar el pedido porque no había nadie para recibirlo, podrá realizar un nuevo intento de entrega, de acuerdo con sus políticas operativas.
Si después de los intentos permitidos el pedido no puede ser entregado, este será retornado a nuestras instalaciones.
En estos casos, CALLECO podrá:
- Coordinar un nuevo envío, asumiendo el cliente el costo correspondiente.
- Cancelar el pedido si no es posible concretar la entrega.
9. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Dirección.
- Barrio.
- Ciudad.
- Departamento.
- Número de contacto.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos adicionales que puedan generarse por un nuevo envío.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a CALLECO, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres viales.
- Paros o manifestaciones.
- Alta demanda logística.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Casos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
11. Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar que:
- El paquete se encuentre en buen estado.
- El empaque no presente señales de manipulación.
- El producto corresponda al solicitado.
Si observas alguna anomalía evidente, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte la solución correspondiente.
12. Pedidos rechazados
Si un pedido confirmado es rechazado injustificadamente al momento de la entrega o el cliente se niega a recibirlo sin una causa válida, CALLECO podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
Esta medida busca evitar costos logísticos innecesarios y garantizar un servicio eficiente para todos nuestros clientes.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
CALLECO
📧 Correo electrónico: callecotienda@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 322 8587033
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y brindarte información sobre el estado de tu compra.