Política de reembolso
Última actualización: Julio de 2026
En CALLECO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si recibes un producto con algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte de forma rápida y transparente.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Cambios.
1. Cambios por defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional.
Se considera un defecto de fábrica cuando:
- El producto presenta daños ocasionados durante el proceso de fabricación.
- El artículo no funciona correctamente desde el primer uso siguiendo las instrucciones de uso.
- El producto recibido es diferente al solicitado debido a un error en el despacho.
No se consideran defectos de fábrica:
- Daños ocasionados por golpes o caídas.
- Manipulación inadecuada del producto.
- Uso diferente al recomendado.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por humedad, líquidos o instalaciones incorrectas.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
2. Tiempo para solicitar un cambio
El cliente dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fabricación o error en el pedido.
Después de este plazo, CALLECO podrá rechazar la solicitud si el daño no corresponde a un defecto de fabricación.
3. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completo.
- Conservar todos sus accesorios.
- Mantener su empaque original cuando sea posible.
- No presentar señales de uso indebido.
- No haber sido manipulado o reparado por terceros.
En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos para validar el estado del producto antes de autorizar el cambio.
4. Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no se aceptan cambios de productos que:
- Hayan sido usados.
- Estén abiertos o desellados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Correspondan a productos de cuidado personal o higiene que hayan sido utilizados.
- Sean consumibles o productos de uso personal una vez abiertos.
5. Error en el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, CALLECO asumirá todos los costos de transporte para realizar el cambio.
El cliente deberá informar la novedad dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
6. Productos averiados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto o con daños ocasionados durante el transporte, recomendamos reportarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo del caso, CALLECO gestionará el cambio del producto sin costo para el cliente.
7. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
- Envía el número de pedido.
- Describe el inconveniente presentado.
- Adjunta fotografías o videos donde se evidencie el problema.
- Espera la validación de nuestro equipo.
- Si la solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para la recolección o devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado el artículo, realizaremos el envío del nuevo producto.
8. Costos de transporte
CALLECO asumirá los costos de transporte cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- El daño sea atribuible al proceso logístico o de despacho.
Si el cambio es solicitado por razones distintas a las anteriores, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Garantía de satisfacción
Nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra.
Si tu producto presenta algún inconveniente cubierto por esta política, trabajaremos para ofrecer una solución rápida mediante:
- Cambio del producto.
- Reposición por uno nuevo.
- Reembolso, cuando corresponda según nuestra Política de Reembolsos.
10. Contacto
Si necesitas solicitar un cambio o tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros a través de:
CALLECO
📱 WhatsApp: +57 322 8587033
📧 Correo electrónico: callecotienda@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
Política de Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En CALLECO buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación colombiana aplicable.
1. ¿Cuándo aplica un reembolso?
Se podrá solicitar un reembolso cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación y no sea posible realizar el cambio.
- El producto solicitado no esté disponible después de haber sido pagado.
- Se haya realizado un cobro duplicado o un pago por error.
- CALLECO determine que no es posible cumplir con el despacho del pedido.
- Exista una situación contemplada por la garantía legal aplicable.
Cada solicitud será evaluada individualmente antes de su aprobación.
2. Casos en los que no aplica un reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El producto haya sido usado.
- El artículo presente daños ocasionados por el cliente.
- El producto haya sido manipulado incorrectamente.
- El cliente rechace el pedido sin una causa justificada una vez confirmado y despachado.
- El producto corresponda a artículos de higiene o cuidado personal abiertos o utilizados.
- La solicitud no cumpla con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
3. Reembolsos para pedidos contra entrega
En pedidos pagados contra entrega, normalmente no será necesario realizar devoluciones de dinero, ya que el pago se efectúa únicamente al momento de recibir el producto.
Si excepcionalmente corresponde un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta registrada a nombre del titular de la compra o por otro medio acordado entre las partes.
4. Reembolsos para pagos anticipados
Cuando el pedido haya sido pagado mediante transferencia bancaria, pasarela de pagos, tarjeta débito o tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante transferencia bancaria, de acuerdo con los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
5. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, CALLECO realizará el proceso de reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado, la disponibilidad del dinero podrá tardar algunos días adicionales.
6. Información requerida
Para procesar un reembolso podremos solicitar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Documento de identidad.
- Número de cuenta bancaria (cuando aplique).
- Certificación bancaria, si es necesaria.
- Evidencia del inconveniente presentado.
Toda la información será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
7. Costos asociados
Cuando el reembolso sea consecuencia de un error de CALLECO o de un defecto de fabricación, el cliente no asumirá ningún costo adicional.
Si la devolución no cumple las condiciones establecidas en nuestras políticas, CALLECO podrá negar el reembolso o descontar los costos logísticos que correspondan, cuando la ley lo permita.
8. Atención al cliente
Para solicitar un reembolso o resolver cualquier inquietud, puedes comunicarte con nosotros:
CALLECO
📱 WhatsApp: +57 322 8587033
📧 Correo electrónico: callecotienda@gmail.com
Nuestro objetivo es brindarte una atención rápida, transparente y orientada a encontrar la mejor solución posible.